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Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, verificheremo se è possibile effettuare la modifica richiesta.
Non possiamo garantire modifiche dopo l'avvio della preparazione o della spedizione.
Contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, valuteremo la possibilità di annullarlo.
Restano comunque validi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
La disponibilità viene indicata sul sito quando possibile.
Se desideri verificare la disponibilità di un prodotto prima dell'acquisto, puoi contattarci tramite email o telefono.
Su woodned puoi trovare prodotti come:
pellet;
legna da ardere;
motoseghe;
rastrelli;
pale;
attrezzatura da giardino;
utensili;
prodotti e attrezzature per il lavoro.
Il catalogo può essere aggiornato nel tempo con nuovi articoli.
Le immagini presenti sul sito hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile.
Possono tuttavia verificarsi lievi differenze di colore, confezione o aspetto.
Nel caso di prodotti naturali come la legna, differenze di forma, colore e dimensione possono essere normali.
Certamente.
Se hai dubbi sulle caratteristiche, disponibilità o utilizzo di un prodotto puoi contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l'ordine.
woodned accetta:
carte di credito e debito;
bonifico bancario.
Non sono previsti altri metodi di pagamento salvo eventuali future modifiche comunicate sul sito.
Sì.
Puoi utilizzare le carte di credito o debito supportate dal sistema di pagamento disponibile durante il checkout.
Sì.
Se scegli il bonifico bancario, riceverai o visualizzerai le coordinate necessarie per effettuare il pagamento.
Ti consigliamo di inserire nella causale:
Nome e cognome + numero dell'ordine
Gli ordini pagati tramite bonifico vengono elaborati dopo la conferma dell'avvenuto accredito.
I tempi bancari possono quindi aggiungere alcuni giorni rispetto a un pagamento immediato con carta.
I pagamenti elettronici vengono gestiti attraverso sistemi dedicati forniti dai relativi gestori di pagamento.
woodned non necessita di conservare integralmente i dati della tua carta quando questi vengono gestiti direttamente dal provider.
No.
Non ti chiederemo mai tramite telefono, email o messaggio:
PIN della carta;
password bancarie;
credenziali personali;
codici di accesso;
codici di sicurezza completi della carta.
Se ricevi una richiesta sospetta, contattaci.
I tempi medi indicativi sono:
Terraferma: 2-4 giorni lavorativi dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere.
Isole: fino a circa 6 giorni lavorativi dalla presa in carico della spedizione.
I tempi possono variare in presenza di festività, problemi logistici, condizioni meteorologiche o altre circostanze indipendenti da woodned.
Sì.
Effettuiamo consegne anche sulle isole nelle destinazioni supportate dal servizio di spedizione.
Per queste destinazioni i tempi medi possono arrivare a circa 6 giorni lavorativi.
Sì.
Le spedizioni sono dotate di tracciamento quando previsto dal servizio utilizzato.
Dopo la spedizione riceverai le informazioni necessarie per seguire il tuo ordine.
Il tracking viene generalmente comunicato dopo che l'ordine è stato affidato al corriere.
Controlla l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
Se non trovi le informazioni sulla spedizione, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine.
Può trascorrere del tempo tra l'affidamento della spedizione al corriere e il primo aggiornamento del sistema.
Se il tracking rimane fermo per un periodo anomalo o la consegna supera i tempi previsti, contattaci.
Contattaci immediatamente.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo riuscire a correggere l'indirizzo.
Dopo l'affidamento al corriere, la modifica potrebbe non essere possibile o potrebbe comportare ritardi.
Controlla sempre:
via;
numero civico;
CAP;
città;
provincia;
telefono;
email.
Prodotti pesanti o voluminosi possono essere spediti tramite pallet o mezzi adatti al trasporto della merce.
La modalità dipende dal tipo, dal peso e dalla quantità dell'ordine.
La consegna viene normalmente effettuata nel punto accessibile al mezzo del corriere.
Servizi come facchinaggio, consegna al piano o movimentazione all'interno della proprietà non sono inclusi salvo diversa indicazione o accordo.
Se l'indirizzo presenta:
strade molto strette;
accessi difficili;
zone pedonali;
limitazioni al traffico;
difficoltà di accesso per camion;
ti consigliamo di comunicarcelo prima della spedizione.
Controlla l'imballaggio al momento della consegna.
Se noti danni evidenti, segnalali al corriere e, quando opportuno, accetta la spedizione con riserva di controllo specifica.
Ti consigliamo di fotografare:
pacco;
pallet;
etichetta di spedizione;
danni visibili;
prodotto dopo l'apertura.
Contatta poi woodned indicando il numero dell'ordine.
Contattaci indicando:
numero dell'ordine;
prodotto ordinato;
prodotto ricevuto;
fotografie del prodotto.
Verificheremo la situazione e ti forniremo assistenza.
Controlla prima che l'ordine non sia stato suddiviso in più spedizioni.
Se ritieni che manchi effettivamente un articolo, contattaci indicando numero dell'ordine e prodotto mancante.
Controlla innanzitutto il tracking.
Se i tempi indicativi sono trascorsi e il pacco non è arrivato, contatta il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine.
woodned offre la possibilità di richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella pagina Resi.
Questa politica commerciale aggiuntiva non limita i diritti previsti dalla legge per i consumatori.
Contattaci indicando:
nome e cognome;
numero dell'ordine;
prodotto da restituire;
quantità;
eventuale motivo della richiesta;
eventuali fotografie.
Email: info@woodned.com
Telefono: 350 920 9374
Ti consigliamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Questo è particolarmente importante per:
pellet;
legna;
motoseghe;
prodotti pesanti;
articoli voluminosi;
ordini consegnati su pallet.
Per la politica commerciale di reso estesa fino a 30 giorni, il prodotto deve essere generalmente:
integro;
non utilizzato;
completo;
correttamente imballato;
con eventuali accessori;
in condizioni idonee alla restituzione.
Per il diritto legale di recesso restano applicabili le condizioni previste dalla normativa vigente.
Salvo diversa indicazione o casi di prodotti errati, danneggiati o non conformi imputabili al venditore, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente secondo le condizioni indicate nella pagina Resi.
Per articoli pesanti o su pallet, contattaci prima di organizzare il trasporto.
Per i resi effettuati secondo la politica commerciale woodned, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto procederemo normalmente al rimborso entro 7 giorni lavorativi.
Restano in ogni caso applicabili i termini previsti dalla normativa per il diritto legale di recesso.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo quando necessario.
Il rimborso verrà normalmente inviato sulla stessa carta o sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
In caso di pagamento tramite bonifico, potremmo chiederti i dati bancari necessari per effettuare il rimborso.
Dopo l'emissione del rimborso possono essere necessari ulteriori tempi tecnici prima che l'importo venga visualizzato.
Questi tempi dipendono dalla banca, dalla carta o dal gestore del pagamento.
Se il ritardo è eccessivo, contattaci.
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Contattaci indicando:
numero dell'ordine;
prodotto;
descrizione del problema;
eventuali fotografie o video.
Verificheremo la richiesta e ti forniremo le indicazioni necessarie.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità previsti dalla normativa.
Problemi causati da uso improprio, normale usura, incidenti, manomissioni o mancato rispetto delle istruzioni possono non essere coperti quando tali circostanze sono la causa del danno.
Sì.
Puoi contattarci prima dell'acquisto indicando il tipo di lavoro che devi svolgere.
Ti aiuteremo a comprendere le caratteristiche dei prodotti disponibili.
Le motoseghe e altri utensili devono essere utilizzati rispettando le indicazioni del produttore e le norme di sicurezza applicabili.
Utilizza sempre dispositivi di protezione adeguati al tipo di lavoro svolto.
Il pellet deve essere conservato in un luogo asciutto e protetto dall'umidità.
È preferibile evitare il contatto diretto con pavimenti umidi o acqua.
La legna dovrebbe essere conservata in un luogo asciutto, ventilato e protetto dalla pioggia.
Una corretta conservazione aiuta a mantenere il prodotto in buone condizioni.
Sì.
La legna è un prodotto naturale e può presentare differenze di forma, colore, dimensione e venatura.
Anche pellet appartenenti a differenti produzioni possono presentare lievi differenze visive senza che ciò comporti necessariamente un difetto.
I dati personali vengono utilizzati per le finalità indicate nella nostra Privacy Policy, ad esempio per:
gestire gli ordini;
effettuare le consegne;
fornire assistenza;
gestire pagamenti;
adempiere agli obblighi amministrativi e fiscali.
No.
I dati personali non vengono venduti a terzi.
Possono essere condivisi con soggetti necessari alla gestione del servizio, come corrieri, fornitori di pagamento o servizi tecnici, secondo quanto indicato nella Privacy Policy.
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Email: info@woodned.com
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Via Natale Talamini, 40
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prodotto interessato;
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In caso di prodotto danneggiato o difettoso, allega se possibile fotografie.
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
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