Assistenza Clienti

Hai bisogno di aiuto con un ordine, una spedizione, un pagamento o un prodotto?

Il servizio clienti woodned è a tua disposizione per offrirti supporto prima e dopo l'acquisto.

Come possiamo aiutarti

Puoi contattarci per ricevere assistenza su:

  • informazioni sui prodotti;

  • disponibilità degli articoli;

  • ordini effettuati;

  • pagamenti;

  • spedizioni;

  • tracciamento delle consegne;

  • resi;

  • rimborsi;

  • prodotti danneggiati o non conformi;

  • problemi relativi a un acquisto;

  • richieste generali.

Contattaci via email

Per richieste di assistenza puoi scrivere a:

info@woodned.com

Per permetterci di aiutarti più rapidamente, indica possibilmente:

  • nome e cognome;

  • numero dell'ordine;

  • prodotto interessato;

  • descrizione del problema;

  • eventuali fotografie utili.

Contattaci telefonicamente

Puoi contattare il servizio clienti al numero:

350 920 9374

Prima di chiamare, tieni a disposizione il numero dell'ordine se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.

Assistenza sugli ordini

Se hai bisogno di informazioni su un ordine, possiamo aiutarti a verificare:

  • stato dell'ordine;

  • conferma del pagamento;

  • preparazione della spedizione;

  • tracking;

  • eventuali problemi di consegna.

Quando ci contatti, indica sempre il numero dell'ordine.

Assistenza sulle spedizioni

Le spedizioni woodned sono tracciabili.

Se il tuo ordine è già stato spedito, utilizza prima il codice di tracciamento ricevuto per verificare lo stato della consegna.

Se il tracking non viene aggiornato o la consegna presenta un problema, contattaci indicando:

  • numero dell'ordine;

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di consegna;

  • problema riscontrato.

Faremo le verifiche necessarie.

Prodotto danneggiato

Se ricevi un prodotto danneggiato, contattaci appena possibile.

Ti consigliamo di inviarci fotografie di:

  • prodotto ricevuto;

  • imballaggio esterno;

  • eventuale pallet;

  • etichetta di spedizione;

  • parte danneggiata.

Queste informazioni ci aiutano a verificare rapidamente il problema e a gestire la richiesta.

Prodotto errato o non conforme

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o riscontri un problema di conformità, contattaci.

Indica:

  • numero dell'ordine;

  • prodotto ordinato;

  • prodotto ricevuto;

  • descrizione del problema;

  • eventuali fotografie.

La richiesta verrà gestita nel rispetto della garanzia legale applicabile.

Resi

woodned offre la possibilità di richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella pagina Resi.

Per iniziare una restituzione, contattaci prima di spedire il prodotto, soprattutto nel caso di articoli pesanti, voluminosi o consegnati su pallet.

Rimborsi

Quando un reso viene approvato, il rimborso viene gestito secondo quanto indicato nella pagina Rimborsi.

Per la politica commerciale woodned, il rimborso viene normalmente elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo i casi in cui siano necessari dati aggiuntivi, come per alcuni rimborsi tramite bonifico bancario.

Pagamenti

woodned accetta:

  • carte di credito e debito;

  • bonifico bancario.

Per problemi relativi a un pagamento, contattaci indicando il numero dell'ordine.

Non comunicare mai tramite email o telefono:

  • PIN;

  • password bancarie;

  • codici personali;

  • credenziali di accesso;

  • codici di sicurezza completi della carta.

Hai bisogno di informazioni prima dell'acquisto?

Se non hai ancora effettuato un ordine, puoi contattarci per ricevere informazioni sui prodotti disponibili.

Possiamo aiutarti a comprendere meglio caratteristiche, utilizzo e disponibilità degli articoli presenti sul sito.

Documenti utili

Prima di contattarci, potresti trovare subito la risposta che cerchi consultando:

  • Consegne e Spedizioni;

  • Resi;

  • Rimborsi;

  • Metodi di Pagamento;

  • Termini e Condizioni di Vendita;

  • Privacy Policy;

  • Cookie Policy.

Contatti

woodned

Via Natale Talamini, 40
32100 Belluno (BL)

Telefono: 350 920 9374

Email: info@woodned.com

Per ricevere assistenza più rapidamente, indica sempre il numero dell'ordine quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.